Son dövrlərdə vətəndaşlar POS-terminal vasitəsilə ödənilən pulların geri qaytarılması ilə bağlı suallar verirlər. Vətəndaşlardan biri Leo kartı ilə 1500 AZN səhv ödəniş etdiyini və bunun necə qaytarıla biləcəyini soruşur.
AzPost xəbər verir ki, Azərbaycan qanunvericiliyinə görə, əgər mal və ya xidmət müqaviləyə uyğun təqdim olunmayıbsa, alıcı ödənişin tam və ya qismən geri qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir. Bu, Mülki Məcəllənin müvafiq maddələrində öz əksini tapır.
Praktik olaraq ödənişi geri almaq üçün bir neçə mərhələ izlənməlidir:
1. Ticarət obyektinə rəsmi şikayət – mal və ya xidmət göstərilmədiyi halda, əvvəlcə POS-terminal vasitəsilə ödəniş etdiyiniz mağaza və ya şirkətlə yazılı müraciət etmək lazımdır. Ödəniş qəbzini, müqaviləni və digər sənədləri təqdim etmək vacibdir.
2. Bank vasitəsi ilə qaytarılma (refund) – əksər banklar POS-terminal ödənişlərinin geri qaytarılması üçün prosedur təklif edir. Bu zaman bank ödənişi qəbul edən tərəfdən təsdiq tələb edir. Ödəniş geri qaytarılarsa, vəsait kartınıza köçürülür.
3. Hüquqi müraciət – əgər ticarət obyektindən və ya bankdan nəticə əldə olunmazsa, alıcı hüquq-mühafizə orqanlarına və ya məhkəməyə müraciət edə bilər. Burada Mülki Məcəllənin müvafiq maddələrinə istinad etməklə, ödənilmiş məbləğin geri alınması tələb olunur.
Hüquqşünaslar bildirirlər ki, vətəndaşın əsas diqqəti sənədləşdirmə və yazılı müraciətdə olmalıdır. Ödəniş qəbzi, müqavilə, e-poçt və ya SMS təsdiqləri, POS-terminal əməliyyat qəbzi kimi sənədlər geri ödənişin təmin olunmasında mühüm rol oynayır.
