Bankların cash-in aparatları ilə bağlı vətəndaş müraciətləri artmaqdadır. Belə hallardan biri də aparatın pulu qəbul etməsinə baxmayaraq, əməliyyatın tamamlanmaması və vəsaitin hesaba oturmamasıdır.
AzPost xəbər verir ki, bu cür hadisələr xüsusilə kredit ödənişi zamanı baş verdikdə vətəndaş üçün əlavə risklər yaradır.
Mütəxəssislər bildirir ki, əməliyyat bankın öz aparatında və bank kartı vasitəsilə aparılıbsa, məsuliyyət birbaşa bankın üzərinə düşür.
Azərbaycan qanunvericiliyinə əsasən, bank müştərinin vəsaitinin təhlükəsizliyini və düzgün uçotunu təmin etməlidir. Texniki xəta bankın risk zonası hesab olunur və bunun nəticələri müştərinin üzərinə yüklənə bilməz.
Azərbaycan Respublikasının “Banklar haqqında” Qanununa və Mülki Məcəlləyə görə, bank müştərinin müraciətini qəbul etməli və araşdırma aparmalıdır. Mərkəzi Bankın tələblərinə əsasən, cash-in aparatları ilə bağlı problemlər üzrə daxili yoxlama aparılır və inkassasiya zamanı uyğunsuzluq aşkar edilərsə, vəsait tam şəkildə müştəriyə qaytarılmalıdır.
Praktikada bu cür araşdırmalar adətən 3–10 iş günü ərzində yekunlaşır. Bankın bu müddəti əsasız şəkildə uzatması və ya müştəriyə rəsmi cavab verməməsi hüquq pozuntusu hesab oluna bilər. Hüquqşünaslar qeyd edirlər ki, müştərinin müraciətinə vaxtında reaksiya verilməməsi əlavə məsuliyyət yaradır.
Əgər pulun hesaba oturmaması səbəbindən kredit üzrə gecikmə yaranarsa, bu halda faiz və cərimələrin tutulması qanunsuz sayılır. Gecikmə bankın texniki xətası ucbatından baş verdiyi üçün bütün əlavə xərclər bank tərəfindən silinməlidir. Müştəri bankın səhvinə görə maliyyə zərərinə məruz qalmamalıdır.
Belə vəziyyətlə üzləşən vətəndaşlara tövsiyə olunur ki, əməliyyat qəbzini mütləq saxlasınlar və dərhal bankın rəsmi kanalları vasitəsilə yazılı müraciət etsinlər. Müraciətə 10 iş günü ərzində cavab verilmədiyi halda Azərbaycan Mərkəzi Bankına və ya Maliyyə Ombudsmanına şikayət etmək mümkündür.
Ekspertlər bildirirlər ki, bu tip məsələlərdə məhkəmə təcrübəsi də əsasən vətəndaşın xeyrinə formalaşır. Bank aparatlarında baş verən texniki xətalar müştərinin problemi deyil və qanunvericilik bu hallarda bankın məsuliyyətini açıq şəkildə müəyyən edir.
