Seymur Qədirli adlı vətəndaş Leobankın kartından avtomatik olaraq TikTok adı ilə məbləğin çəkildiyini iddia edərək bankın təhlükəsizlik prosedurlarından narazılıq edir. AzPost bildirir ki, müştəri heç vaxt TikTok-a ödəniş etmədiyini, kartını həmin platformada qeydiyyatdan keçirmədiyini və məlumatlarının üçüncü şəxslərdə olmadığını vurğulayır.
Qədirli yazır ki, hesabdan təxminən 37 AZN məbləğində pul çəkilib, lakin əməliyyata dair bildiriş gəlməyib — bu isə onun fikrincə bankın təhlükəsizlik sisteminin ciddi boşluğunu göstərir. O, eyni zamanda bank əməkdaşlarının verdiyi cavabların təkrarlayıcı və məntiqsiz olduğunu, məsələni əsaslandırmadıqlarını bildirir.
Müştəri həmçinin qeyd edir ki, digər xidmətlərdə (məsələn, hesab.az üzərindən əməliyyatlarda) bildiriş sistemi işləyir, amma TikTok əməliyyatında belə xəbərdarlıq alınmır. Bu vəziyyət pulun hansı mənbəyə çəkildiyi və geri qaytarılıb-qaytarılmayacağı sualını ortaya qoyur. Qədirli iddia edir ki, bank məsuliyyəti qəbul etmədən müştəridən 20 dollar “xidmət haqqı” tələb edir ki, bu da vəziyyəti ona görə qəbuledilməz edir.
Bank-müştəri münasibətlərində belə halların təkrarlanması insanların öz vəsaitlərini maliyyə institutlarına etibar etməsinə mənfi təsir göstərir. Ekspertlər bildirirlər ki, ilk növbədə bildiriş və əməliyyat monitorinqi sistemləri yenidən nəzərdən keçirilməli, kart əməliyyatlarında müştəriyə vaxtında xəbərdarlıq verilməli və şübhəli çıxarışların izahı şəffaf aparılmalıdır.
Leobankdan rəsmi açıqlama almaq mümkün olmayıb; banka müraciət edilsə də, istifadəçi cavabların qənaətbəxş olmadığını deyir. Məsələ ilə bağlı hüquqi addımlar və geri ödəmə prosedurları barədə hüquqşünaslar müştəriləri normal bank prosedurlarına, eləcə də müvafiq qurumlara — Mərkəzi Bank və istehlakçı hüquqlarını müdafiə edən orqanlara — müraciət etməyə çağırır.
