Otel seçərkən qiymət və yerləşmə əsas meyarlardan olsa da, müştərinin son qərarına daha çox amil təsir edə bilər. Təmizlik, personalın münasibəti, səhər yeməyi, otağın rahatlığı, internet və xidmətin sürəti qonağın ümumi təəssüratını formalaşdırır.
Bu səbəbdən müasir otel biznesində əsas rəqabət yalnız otaqların sayına görə deyil, müştəri təcrübəsinə görə də aparılır.
İlk təəssürat çox şey dəyişir
Qonağın otelə daxil olduğu ilk dəqiqələr onun ümumi fikrinin formalaşmasına təsir edir. Qarşılama, qeydiyyat prosesinin sürəti və personalın münasibəti kiçik detallar kimi görünsə də, müştərinin yaddaşında qala bilər.
Uzun gözləmə, anlaşılmaz prosedurlar və diqqətsiz münasibət isə yaxşı otağın belə yaratdığı müsbət təəssüratı zəiflədə bilər.
Təmizlik ən əsas amillərdəndir
Otel biznesində bəzi üstünlüklər əlavə xidmət hesab olunur, amma təmizlik əsas gözləntidir. Qonaq otağın, yataq dəstinin, hamamın və ümumi məkanların təmiz olmasını gözləyir.
Bu sahədə kiçik səhv belə müştərinin otel haqqında fikrinə ciddi təsir göstərə bilər.
Müştəri rəyləri niyə vacibdir?
İnsanlar otel seçərkən digər qonaqların rəylərinə getdikcə daha çox diqqət yetirirlər. Buna görə otel üçün onlayn reputasiya ayrıca biznes aktivinə çevrilib.
Mənfi rəylərin qarşısını almağın ən yaxşı yolu onları sonradan silmək deyil, narazılığın səbəbini əvvəlcədən aradan qaldırmaqdır.
Qonaq niyə geri qayıdır?
Müştərinin otelə ikinci dəfə gəlməsi təsadüfi deyil. O, özünü rahat hiss edibsə, xidmət gözləntisini qarşılayıbsa və ödədiyi məbləğin qarşılığını aldığını düşünürsə, həmin oteli yenidən seçə bilər.
Otel biznesində uzunmüddətli uğurun əsas sirri də məhz budur: bir dəfə otaq satmaq yox, daimi müştəri qazanmaq.
