Son günlər sosial şəbəkələrdə ABB-nin Visa Premium Miles kartı ilə bağlı şikayətlər müzakirə olunmaqdadır. Müştərilər bildirirlər ki, kartın təqdim olunduğu ilk vaxtlardakı şərtlər getdikcə dəyişdirilir, imtiyazlar azalır və nəticədə kartın əvvəlki cəlbediciliyi itir.
Müştəri Mirzə Səmədli yazıb ki, vaxtında 300 manat ödəyərək kart alan istifadəçilər müddət bitdikdə kartı yeniləyə bilmir və kartı faktiki olaraq tullamalı olurlar: “Kartın vaxtı bitəndə tullamalı oluruq. Bu düzgün deyil”.
Digər istifadəçilər də kartın funksionallıqlarının ardıcıl şəkildə azaldığını vurğulayırlar. Onların sözlərinə görə, əvvəlcə sifarişlərin dayandırılması ilə başlanan dəyişikliklər, daha sonra limitlərin aşağı salınması, kart qalığına faiz hesablanmasının dayandırılması ilə davam edib. İndi isə millərin verilməsinin tamamilə dayandırılacağı barədə narahatlıqlar var. Bəzi müştərilər hətta bu dəyişiklikləri AZAL ilə birgə təqdim edilən bahalı kartların təşviqi ilə əlaqələndirirlər.
Mövzu ətrafında fikirlərini bildirən istifadəçilərdən biri qeyd edib: “Banklar müştəriləri əvvəlcə millər və kəşbeklə cəlb edir, sonra isə şərtləri dəyişərək psixoloji təsir göstərirlər”.
ABB isə yayılan narazılıqlara cavab verərək bildirib ki, Visa Premium Miles kartı hələ də bankın yüksək səviyyəli məhsulları sırasındadır. Bankın açıqlamasında deyilir ki, əsas funksionallıqlar qorunub saxlanılır, müştərilər ödənişlərə görə millər toplamaqda və partnyor endirimlərindən yararlanmaqda davam edirlər. Həmçinin qeyd olunub ki, AZAL ilə birgə təqdim edilən yeni kartlar Premium Miles-ı əvəz etmək üçün deyil, alternativ seçim kimi hazırlanıb.
Ekspertlər isə məsələni yalnız maliyyə deyil, həm də hüquqi aspektdən dəyərləndirirlər. İqtisadçıların fikrincə, bank məhsullarının şərtlərinin tez-tez dəyişdirilməsi müştərilərin maraqlarına zidd ola bilər. Azərbaycan Respublikasının “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanununa görə, müştəriyə satılan məhsulun (xidmətin) əsas şərtləri əvvəlcədən açıqlanmalı və müqavilədə təsbit olunmalıdır.
Hüquqşünasların sözlərinə görə, əgər bank məhsulunun reklamında göstərilən üstünlüklər sonradan birtərəfli qaydada dəyişdirilirsə, bu, “aldadıcı kommersiya praktikasına” bənzəyir. Belə hallarda müştəri mübahisəni Mülki Məcəlləyə əsaslanaraq məhkəmə qaydasında həll edə bilər. Lakin praktiki baxımdan bu proses uzun çəkdiyi üçün əksər istifadəçilər şikayətlərini sosial şəbəkələrdə paylaşmaqla kifayətlənirlər.
Məsələ göstərir ki, ölkədə maliyyə institutlarının təqdim etdiyi kart məhsulları ilə bağlı hüquqi mexanizmlər daha şəffaf və dayanıqlı olmalıdır. Müştəri etimadının sarsılması təkcə bir bankın deyil, bütövlükdə maliyyə sisteminin reputasiyasına zərər vurur.
Visa Premium Miles kartı ətrafında yaranan mübahisələr isə açıq şəkildə bir sualı gündəmə gətirir: banklar reklamda vəd etdikləri imtiyazları nə dərəcədə sabit saxlamalıdırlar və müştərinin ödədiyi haqq müqabilində hüquqları hansı qanunlarla qorunur?
