Bank kartlarında kəşbək şikayətləri artır: “yoxa çıxır”

Sosial şəbəkələrdə bir sıra istifadəçilərin müxtəlif bankların kəşbək mexanizmləri ilə bağlı narazılıqları müzakirə mövzusuna çevrilib. AzPost xəbər verir ki, paylaşımlarda müştərilər kəşbək balanslarının silinməsi, ödəniş üçün minimum məbləğ tələbləri və gecikmiş köçürmələrdən şikayət edirlər.

İstifadəçilərin yazdıqlarında xüsusilə Yelo Bank və Rabitabank haqqında qeyd olunan hallar daha çox diqqət çəkir. Bəzi müştərilər Yelo Bank kartlarında kəşbəkdən istifadə üçün minimum 10 manat limit tətbiq olunduğunu və ya balans 1000 manatın altına düşdükdə standart kəşbək paketinin qeyri-aktiv olduğunu bildiriblər. Bankın sosial şəbəkələrdə rəsmi cavabında isə müştərilərdən məlumatların şəxsi qaydada təqdim olunması xahiş edilib və məsələ araşdırmaya yönləndirilib.

Rabitabankla bağlı paylaşımlarda da bənzər narazılıqlar qeyd edilir. Bir neçə istifadəçi kəşbək vəsaitinin karta köçürülmədiyini, müraciətlərə cavabların gecikdiyini yazıb. Şərhlərdə bəziləri bankın texniki səbəblərə istinad etdiyini iddia etsə də, bu məlumatlar yalnız istifadəçi fikirlərinə əsaslanır.

Sosial mediada başqa banklarla bağlı da fərqli təcrübələr səsləndirilib. Məsələn, bir qrup istifadəçi Accessbank kartlarında minimum limit qoyulmadığını və kəşbəkin kiçik məbləğlərlə də karta qaytarıldığını bildirir. Eyni zamanda Bank of Baku-nun kəşbək ödənişlərində gecikmələr olduğu iddia olunur. Bu paylaşıqlar rəsmi şəkildə təsdiqlənməyib və yalnız istifadəçilərin öz subyektiv məlumatları kimi təqdim edilir.

Qanunvericilik nə deyir?

Azərbaycan qanunvericiliyinə görə, kəşbək bankın müştəriyə verdiyi məcburi öhdəlik deyil, kart məhsulu üzrə təqdim etdiyi kommersiya şərtidir. Yəni banklar:

• kəşbək faizini,

• minimum məbləğ tələblərini,

• hansı əməliyyatlara tətbiq ediləcəyini,

• ödəniş müddətini

öz daxili qaydalarına əsasən müəyyən edə bilirlər. Bu şərtlər müştəri kartı əldə edərkən müqavilədə göstərilməlidir.

Eyni zamanda, “Banklar haqqında” qanuna və Mərkəzi Bankın istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsinə dair qaydalarına əsasən bank müştərini şərtlərdəki istənilən dəyişiklik barədə əvvəlcədən məlumatlandırmalıdır. Əgər müştəriyə əvvəlcədən xəbərdarlıq edilmədən kəşbək qaydaları dəyişdirilibsə və ya vəsaitin köçürülməsi üzrə gecikmə yaranıbsa, şəxs bankdan rəsmi izahat tələb etmək hüququna malikdir.

Mütəxəssislər nə tövsiyə edir?

Maliyyə hüququ üzrə ekspertlər bildirirlər ki, mübahisə hallarında istifadəçilər aşağıdakı addımları ata bilər:

1. Bankın rəsmi dəstək kanallarına yazılı müraciət (e-mail və ya “müraciət” bölməsi).

2. Kəşbək üzrə əməliyyatların screenshot-larını əlavə etmək.

3. Cavab verilmədikdə və ya anlaşılmazlıq davam edərsə, Azərbaycan Mərkəzi Bankına şikayət göndərmək.

4. Şərtlərin pozulduğunu düşünən müştərilər son mərhələ olaraq İnzibati Məhkəməyə müraciət edə bilərlər.

Sosial şəbəkələrdə yayılan paylaşımlar göstərir ki, kəşbək mexanizmləri ilə bağlı müzakirələr getdikcə daha çox istifadəçinin diqqətini çəkir. Banklar isə rəsmi olaraq bildirirlər ki, hər bir müraciət fərdi qaydada araşdırılır və nəticələr müştərilərə təqdim olunur. Ekspertlər vətəndaşlara kart şərtləri ilə daha diqqətlə tanış olmağı və mübahisəli hallarda yalnız rəsmi kanallardan istifadə etməyi tövsiyə edirlər.

AzPost.az