Hava limanında baqajın itməsi çoxdan planlaşdırılan istirahəti və ya vacib ezamiyyəti ciddi şəkildə poza bilər. Lakin mütəxəssislər bildirirlər ki, ilk dəqiqələrdə atacağınız addımlar baqajın tapılması və ya kompensasiya almaq şansınızı əhəmiyyətli dərəcədə artırır.
“Daily Express” nəşri baqaj itdikdə sərnişinlərin hansı addımları atmalı olduğunu izah edib.
Hava limanını tərk etməyin
Mütəxəssislərin sözlərinə görə, ən vacib qayda baqajın itməsi rəsmi şəkildə qeydə alınana qədər hava limanını tərk etməməkdir.
Çamadanınızın gəlmədiyini gördükdə dərhal aviaşirkətin nümayəndəsinə və ya baqaj axtarışı xidmətinə müraciət edin. Sizdən baqajın itməsi ilə bağlı xüsusi akt (hesabat) doldurmağınız tələb olunacaq.
Bu sənəd müraciətinizi təsdiqləyir və baqajın axtarışı prosesinə start verir. Baqaj gecikmiş hesab olunduğu müddətdə aviaşirkət onu taparaq sahibinə çatdırmaq üçün tədbirlər görməyə borcludur.
Yalnız zəruri əşyalar alın
Baqajın axtarışı uzanarsa, sərnişin gündəlik ehtiyaclarını ödəmək üçün bəzi əşyalar almağa məcbur qala bilər.
Bir çox aviaşirkət baqajın gecikməsi ilə bağlı əsaslandırılmış xərcləri kompensasiya edir. Bunun üçün alınan bütün məhsulların qəbzlərini mütləq saxlayın.
Mütəxəssislər yalnız zəruri əşyaların alınmasını tövsiyə edirlər:
şəxsi gigiyena vasitələri;
diş fırçası və pastası;
alt paltarları;
gündəlik geyim və digər vacib ehtiyaclar.
Bahalı və ya brend məhsulların alınması isə adətən kompensasiyaya daxil edilmir.
Monreal Konvensiyası sərnişinlərə hansı hüquqları verir?
1999-cu il Monreal Konvensiyası beynəlxalq aviareyslərdə baqajın gecikməsi, zədələnməsi və ya itməsi hallarında aviaşirkətlərin məsuliyyətini müəyyən edir.
Beynəlxalq Hava Nəqliyyatı Assosiasiyasının (IATA) məlumatına görə, kompensasiyanın məbləği hər bir hadisənin şəraitindən asılı olaraq müəyyən edilir.
Buna görə də aşağıdakı sənədləri qoruyub saxlamaq vacibdir:
minik talonu;
baqaj etiketi;
itmiş baqaj barədə müraciətin surəti;
bütün alış qəbzləri;
aviaşirkətlə aparılan yazışmalar.
Şikayət verməyi gecikdirməyin
İstehlakçı hüquqları üzrə ekspertlər xatırladırlar ki, kompensasiya almaq üçün müəyyən edilmiş müraciət müddətləri var. Bu müddətlər baqajın sadəcə gecikmiş və ya tamamilə itirilmiş hesab edilməsindən asılı olaraq dəyişə bilər.
Bu səbəbdən aviaşirkətin qaydaları ilə əvvəlcədən tanış olmaq və lazımi sənədləri mümkün qədər tez təqdim etmək tövsiyə olunur.
Turist sığortası da kömək edə bilər
Bir çox turist sığortası paketində baqajın gecikməsi, zədələnməsi və ya itməsi halları üzrə əlavə ödəniş nəzərdə tutulur.
Xüsusilə dəymiş zərər aviaşirkətin ödədiyi kompensasiyadan çox olduqda sığorta maliyyə itkilərinin qarşılanmasına kömək edə bilər.
Mütəxəssislər səfərə çıxmazdan əvvəl sığorta müqaviləsinin şərtlərini diqqətlə oxumağı tövsiyə edirlər. Əgər aviaşirkət əsassız olaraq kompensasiya verməkdən imtina edərsə, sərnişin mübahisələrin həlli üzrə müstəqil qurumlara və ya məhkəməyə müraciət edə bilər.
