Kapital Bank
Son günlər sosial şəbəkələrdə Kapital Bank müştərilərindən xəbərsiz şəkildə “dələduzluq sığortası” adı ilə vəsait tutulması barədə şikayətlər yayılıb. AzPost-un araşdırmasına görə, bəzi müştərilər aylıq kiçik məbləğlərin avtomatik silindiyini, lakin bununla bağlı nə rəsmi bildiriş, nə də müqavilədə açıq qeyd görmədiklərini bildirirlər.
Banklar isə bu ödənişin kart xidmətlərinə əlavə olunan sığorta paketi olduğunu əsas gətirirlər. Adətən, belə xidmətlər kartın buraxılışı zamanı müştəriyə təqdim olunan müqaviləyə daxil edilir. Amma vətəndaşların əksəriyyəti müqaviləni ətraflı oxumadığı üçün ödənişin hüquqi əsaslarını sonradan öyrənir.
Maliyyə üzrə ekspertlər hesab edir ki, əgər müştəri açıq şəkildə bu xidmətdən imtina etməyibsə, bank “susqun razılıq” prinsipinə əsaslanaraq xidməti aktivləşdirə bilər. Bununla belə, Azərbaycan Respublikasının “Banklar haqqında” Qanunu və Mərkəzi Bankın tələblərinə görə, müştərinin razılığı olmadan hesabdan vəsaitin silinməsi qanunsuz sayılır.
Hüquqşünasların fikrincə, bank yalnız müştərinin yazılı və ya elektron təsdiqi olduqda xidmət haqqı və ya sığorta pulu tuta bilər. Müştəriyə əvvəlcədən aydın və şəffaf şəkildə məlumat verilməyibsə, bu, istehlakçı hüquqlarının pozulması kimi qiymətləndirilə bilər.
Bəzi ölkələrdə oxşar hallara görə banklar cərimələnir və müştərilərə ödənilən vəsaitlər geri qaytarılır. Azərbaycanda isə bu istiqamətdə mübahisəli məsələlər əsasən məhkəmə qaydasında həll olunur.
Mütəxəssislər vətəndaşlara tövsiyə edir ki, kart müqavilələrini diqqətlə oxusun, anlaşılmaz şərtlərlə rastlaşdıqda isə yazılı imtina etsinlər. Əgər hesabdan xəbərsiz ödəniş tutulubsa, ilk addım bankın müştəri xidmətinə müraciət etmək, nəticə alınmazsa Maliyyə Bazarlarına Nəzarət Palatasına və daha sonra məhkəməyə şikayət etməkdir.
