MilliÖn terminalı vasitəsilə universitetin təhsil hesabına vəsait köçürən vətəndaşlar bəzən terminal qəbzinin verilməməsi ilə üzləşir və bu zaman universitet tələb edir ki, ödəniş qəbzi təqdim edilsin.
Belə vəziyyətlərdə tələbə və ya vəsiqə sahibinin hansı addımlar atması barədə hüquqi və praktik məsləhətlər təqdim olunur.
AzPost xəbər verir ki, vətəndaş MilliÖn terminalında təhsil üçün ödəniş etmiş, lakin terminal qəbzi çıxarmayıb. Universitet isə ödənişi təsdiqləyən sənəd tələb edir və vəsaitin ödənildiyini sübut etmədən müvafiq xidmətdən istifadəni rədd edir. Belə hallarda vətəndaş ilk növbədə özünü əsəbləşdirməməli, sənədləri toplamaq və aşağıdakı praktiki addımları atmaq məsləhətdir.
Ekspertlər bildirir ki, terminal qəbzi olmasa da, ödənişin izini tapmaq mümkündür. İlk addım — bankınızdan və ya mobil bankçılıq xidmətinizdən əməliyyatın təsdiqini yoxlamaqdır. Əksər hallarda terminal əməliyyatı üzrə ödənişin ödənişçi kartından yazılmış SMS və ya internet-bank əməliyyat tarixçəsində görünür. Bu çıxarış (bank hesabının çıxarışı) universitetə təqdim oluna bilər.
İkinci mərhələ — MilliÖn (terminal operatoru) və ya terminalı yerləşdirən şirkətlə əlaqə saxlamaqdır. Terminalın nömrəsini, əməliyyat vaxtını və kartın son 4 rəqəmini qeyd etməklə operatordan əməliyyatın izini (trace) tələb etmək olar. Operator əməliyyat izini təsdiq edən sənəd verə bilər və ya bankla birgə araşdırma aparılmasını təşkil edər.
Üçüncü addım — universitetin müvafiq maliyyə və ya tələbə xidmətləri şöbəsi ilə yazılı əlaqədir. Elektron poçt və ya rəsmi ərizə şəklində əməliyyatın vaxtını, məbləğini və bank/kart məlumatının son 4 rəqəmini göstərərək izahat təqdim edin və bank çıxarışını əlavə edin. Bu sənədlərlə universitet hesabı dəqiqləşdirərək qəbz verə və ya hesab üzrə ödənişi təsdiqləyə bilər.
Əgər bank və operatorla əlaqə qurduqdan sonra da probleminiz həll olunmazsa, hüquqi müdafiə kanallarından istifadə etmək olar: bankın daxili şikayət proseduru, Maliyyə Bazarlarına Nəzarət Palatası və ya Mərkəzi Bankın müvafiq şöbəsinə müraciət. Həmçinin yazılı sənədləriniz (SMS, bank çıxarışı, operatordan alınan məktub) məhkəmə və ya rəsmi şikayət üçün əsas rol oynaya bilər.
Hüquqşünaslar tövsiyə edir ki, belə halların qarşısını almaq üçün ödəniş edərkən: mümkün olduqda terminaldan çıxan qəbzi gözləyin, əməliyyatın ekran görüntüsünü çəkin, bank SMS-nı və ya internet-bank xəbərləşməsini saxlayın. Əgər qəbz çıxmırsa, dərhal terminalın yerləşdiyi yerdən və operatordan izahat tələb edin ki, problemlə üzləşdiyiniz anın məlumatları itirilməsin.
Nəticə etibarilə, terminal qəbzi olmadan da ödənişin sübut edilməsi mümkündür — bank çıxarışı, operator izahatı və universitetə təqdim edilən yazılı müraciətlər bu sübutların əsasını təşkil edir. Vətəndaşlar sakit və sistemli şəkildə yuxarıda göstərilən addımları ataraq haqlarını tələb edə bilərlər.
