Azərbaycanda minlərlə kiçik sahibkar yeni müştəri qazanmağa çalışsa da, bəzən mövcud müştəriləri qorumağın daha vacib olduğunu unudur. Marketinq mütəxəssisləri bildirirlər ki, gəlirin artması üçün ilk növbədə müştəri məmnuniyyəti təmin edilməlidir.
Azpost.info kiçik bizneslərin ən çox yol verdiyi səhvləri araşdırıb.
Müştərinin suallarına gec cavab vermək
Sosial şəbəkələrdə və ya messencerlərdə gələn sorğuların gec cavablandırılması potensial alıcının rəqib şirkətə üz tutmasına səbəb ola bilər.
Qiymətləri gizlətmək
Bir çox alıcı məhsulun qiymətini öyrənmək üçün ayrıca yazışmaq istəmir. Qiymətin açıq göstərilməsi etibarı artırır və satış prosesini sürətləndirir.
Satışdan sonra əlaqəni kəsmək
Məhsul satıldıqdan sonra müştərinin məmnunluğunu öyrənmək və lazım gəldikdə dəstək göstərmək onun yenidən həmin biznesə qayıtmaq ehtimalını artırır.
Şikayətləri diqqətsiz qoymaq
Mənfi rəy hər zaman pis nəticə demək deyil. Şikayətin operativ həlli müştərinin etibarını bərpa edə və şirkətin nüfuzunu gücləndirə bilər.
Rəqəmsal kanallardan istifadə etməmək
Müasir dövrdə sosial media, onlayn sifariş və rəqəmsal ödəniş imkanları olmayan bizneslər rəqabətdə geri qala bilər.
Biznes məsləhətçiləri hesab edirlər ki, yeni müştəri cəlb etmək mövcud müştərini qorumaqdan daha baha başa gəlir. Buna görə də xidmət keyfiyyətinə, operativ ünsiyyətə və etibarlı münasibətlərin qurulmasına xüsusi diqqət yetirmək uzunmüddətli uğurun əsas şərtlərindən biridir.
